В отеле «Мондиаль» произошли перемены — новое руководство решило отказаться от индивидуального подхода к гостям в пользу шаблонного сервиса. Пока коллектив привыкает к изменениям, администратор Лара ищет ответы на вопросы о прошлом. Её особенно волнует давний инцидент, случившийся в тот самый день, когда она в последний раз видела мать.
Лара чувствует, что разгадка кроется где-то здесь, среди старых стен отеля. Но с каждым днём понять, что произошло тогда, становится сложнее. Новые правила, холодные улыбки персонала — всё это мешает ей сосредоточиться. Однако она не сдаётся.